技術(shù)支持
(一)售后服務(wù)
我司可為本次項(xiàng)目提供良好的售后服務(wù)，就本次項(xiàng)目的售后服務(wù)，鄭重做出如下承諾：我司將本著客戶至上、服務(wù)至上的宗旨，為用戶提供全方位、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我司將采取如下售后服務(wù)措施為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的周到細(xì)致服務(wù)。
1.售后服務(wù)方式
◆我司指定一名客戶經(jīng)理對口支持本次項(xiàng)目的售后服務(wù)處理，負(fù)責(zé)問題處理與跟蹤、客戶投訴等一站式服務(wù)。
◆我司實(shí)行7* 24小時監(jiān)控，保證服務(wù)器及各運(yùn)行程序處在實(shí)時監(jiān)控狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即通知有關(guān)人員進(jìn)行排障。
◆故障處理中心接到故障通知后，嚴(yán)格遵守中華人民共和國《電信條例》的相關(guān)規(guī)定。在接到用戶故障申告后，故障響應(yīng)時間不超過30分鐘。我司首選遠(yuǎn)程電話或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，如需現(xiàn)場排除故障的根據(jù)客戶響應(yīng)需求時間內(nèi)雙方協(xié)商一致到達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)解決問題，不可抗力等因素造成故障的，我司承諾在最短的時間內(nèi)予以修復(fù)。一般故障8小時內(nèi)解決；復(fù)雜性故障24小時內(nèi)解決。
◆建立多層面定期回訪制度。
◆因我司線路檢修、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響用戶在24小時以內(nèi)使用的，我司將提前7個工作日告知所涉及的用戶。
◆我司將向用戶免費(fèi)提供業(yè)務(wù)咨詢和相關(guān)查詢服務(wù)。
2.售后服務(wù)體系
◆服務(wù)支撐模式：采取售后服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)方式來為客戶提供周到的服務(wù)，服務(wù)體系采取售后服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)小組組長、服務(wù)組員的三層服務(wù)體系架構(gòu)。
◆服務(wù)支撐團(tuán)隊：2-3人，負(fù)責(zé)故障處理、售后服務(wù)等相關(guān)工作。
(二)技術(shù)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目標(biāo)
◆參與本項(xiàng)目培訓(xùn)的客戶方人員熟悉了解平臺組網(wǎng)方案和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及平臺軟件功能組成；
◆參與本項(xiàng)目培訓(xùn)的客戶方人員熟悉并掌握相關(guān)用戶端設(shè)備的操作使用及維護(hù)；
◆參與本項(xiàng)目培訓(xùn)的客戶方人員熟悉了解業(yè)務(wù)辦理流程。
2.培訓(xùn)對象
參與本項(xiàng)目培訓(xùn)的客戶方人員包括系統(tǒng)軟件的操作維護(hù)人員、監(jiān)控終端設(shè)備操作及維護(hù)人員等。
3.培訓(xùn)教材
與本培訓(xùn)相配套的培訓(xùn)教材均由我公司整理編制，包括：平臺軟件操作使用手冊、培訓(xùn)配套PPT文件等培訓(xùn)教材。
4.培訓(xùn)內(nèi)容
本培訓(xùn)將采用統(tǒng)一培訓(xùn)方式，分層次有重點(diǎn)的從系統(tǒng)軟件的安裝、使用、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)、簡單故障診斷、排除等各方面進(jìn)行講解；結(jié)合培訓(xùn)教材，以圖文并茂的PPT演示教學(xué)方式對培訓(xùn)人員進(jìn)行平臺的操作和使用培訓(xùn)，力求做到易懂、易學(xué)和方便查閱等特點(diǎn)。
5.培訓(xùn)方式
本培訓(xùn)擬采用課堂講解、實(shí)際上機(jī)模擬操作、邊培訓(xùn)邊工作實(shí)踐檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果等多種培訓(xùn)方式來組織本次項(xiàng)目培訓(xùn)。
6.培訓(xùn)周期
整個培訓(xùn)周期分為三個階段：
第一階段：系統(tǒng)建設(shè)和測試階段，開展隨工培訓(xùn)；
第二階段：客戶確定培訓(xùn)學(xué)員名單和培訓(xùn)需求；
第三階段：雙方協(xié)定培訓(xùn)時間和地點(diǎn)，完成培訓(xùn)課程。
在培訓(xùn)的各個階段，對培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師水平、參加對象、授課時間、上機(jī)操作時間、培訓(xùn)反饋、培訓(xùn)效果等方面及時作記錄，根據(jù)實(shí)際效果再做調(diào)整。
7.培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師由我公司指定具有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任，培訓(xùn)講師采用中文方式授課。